O
Papel do Ouvidor do Ponto de Vista do Cidadão foi o tema de palestra proferida
pelo Presidente do CNOMP, Ouvidor do MPMS Olavo Monteiro Mascarenhas, neste dia
2 de setembro no auditório do Sebrae-MS (Serviço de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas de Mato Grosso do Sul).
Na palestra,
o Presidente do CNOMP abordou conceitos e apresentou exemplos sobre o perfil
das pessoas que atuam nas Ouvidorias; dos tipos de públicos; e das formas de
interação e de aproximação com os cidadãos. Destacou ainda ser necessário “sempre
lembrar que, antes de tudo, cada um de nós é um cidadão. Portanto, é preciso
pensar como é que gostaríamos de ser atendidos por uma Ouvidoria”, enfatizou
Olavo Mascarenhas.
Outras
duas palestras foram proferidas, sendo “Ouvidoria e impacto social”, por
Janaína Gonçalves Theodoro de Faria, administradora e analista de finanças e
controle na Controladoria Geral da União; e “Assédio Moral” por Gilton Almeida,
Ouvidor da Santa Casa de Campo Grande.
Ao
final, foi formada uma mesa redonda com os palestrantes e a Ouvidora Nacional do
Sebrae, Ethel Thomaz, para responderem os questionamentos do público presente,
em sua maioria relacionado às equipes da Rede de Ouvidorias do Estado de Mato
Grosso do Sul, a qual iniciou suas atividades formais em 1º de julho de 2016,
sob atual coordenação de Olavo Mascarenhas.
Texto:
Cecília de Paiva, Ouvidoria MPMS.